Mehrwert vom Tool:
Eine Erweiterung der Customer Journey Map durchführen, indem unterstützende Technologien, Daten und Kundeninteraktionen für jede Phase der „Journey“ einbezogen werden.
Schlüsselfragen bei der Entwicklung von neuen Produkten oder Dienstleistun-gen adressieren, wie z.B. ob ein Service alle Kundenbedürfnisse abdeckt und sämtliche Pains beseitigt wurden.
Eine Visualisierung der Interaktionen mit einem Kunden auf verschiedenen Ebenen durchführen (z.B. Frontstage, Backstage, unterstützende Prozesse).
Key Performance Indikators (KPIs) bezüglich Qualität und Zeit der Interaktionen definieren.
Beschreibung Template: 
Das PDF Template enthält eine Kurzbeschreibung zur Methodik und die wichtigsten Fragen pro Schritt in der Anwendung. 
Das Template kann in guter Qualität bis zu einer Grösse von A0, als Poster für Workshops und Gruppenarbeiten, ausgedruckt werden. 
Das Produkt enthält keine Werbung und kann neutral in jeder Organisation und jedem erdenklichen Workshop Format eingesetzt werden.